"המדיום הוא המסר״ אמר מרשל מקלוהן בספרו הגאוני שפורסם בשנת 1964. הביטוי והתפיסה מאחוריו היו מהפכניים ממש דאז ושינו את האופן שבו התקשורת...

שירות הלקוחות מאז ומתמיד הוגדר כאחת הנקודות המרכזיות לארגון גדול שהמוצרים והשירותים הניתנים בו מבוססי שירות . שירות הלקוחות עובר בשנים...